Política de Reembolso
Condiciones aplicables a devoluciones y cancelaciones en Terminal®.
1. Alcance
La presente Política de Reembolso (la “Política”) regula las condiciones bajo las cuales Bursaly Group LLC (en adelante, “Terminal”) procesa solicitudes de devolución de pagos realizados por los Usuarios en la plataforma terminalapp.ai.
Esta Política forma parte integral de los Términos de Servicio. Al contratar cualquier plan o adquirir Token Packs, el Usuario declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
2. Principio General
Terminal ofrece un período de prueba gratuito (trial) antes de cualquier cobro, con el fin de que el Usuario pueda evaluar el Servicio antes de suscribirse. Por esta razón, salvo las excepciones expresamente previstas en esta Política, los pagos efectuados no son reembolsables.
Los derechos de retracto reconocidos por la legislación del país de residencia del Usuario prevalecen sobre la presente Política en los casos en que así lo establezca la ley aplicable (ver Sección 7).
3. Condiciones por Tipo de Producto
Las condiciones específicas aplicables a cada modalidad de contratación se detallan a continuación.
Trial Premium (7 o 14 días)
Gratuito. El Usuario puede cancelar en cualquier momento antes del primer cobro sin cargo alguno.
Plan Pro mensual (USD $19)
Sin reembolso pro-rata. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin generar devolución por los días no utilizados.
Plan Premium mensual (USD $49)
Sin reembolso pro-rata. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin generar devolución por los días no utilizados.
Plan Pro o Premium anual
Reembolso íntegro disponible dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha del cobro, siempre que se cumplan las condiciones de la Sección 5.
Token Packs
No reembolsables bajo ninguna circunstancia, al tratarse de saldo digital prepagado de consumo bajo demanda.
Acceso vía Ruta Broker Afiliado
Al no existir pago directo a Terminal, no procede reembolso. La pérdida de acceso por incumplimiento de volumen se rige por los Términos de Servicio.
4. Planes Mensuales
Las suscripciones mensuales (Pro y Premium) se facturan por adelantado por el período contratado. El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel de cuenta.
Al cancelar, la Cuenta conservará todas las funcionalidades del plan hasta el último día del período facturado. No se procesarán reembolsos pro-rata por los días remanentes, dado que el Usuario tuvo acceso al Servicio durante ese período.
5. Planes Anuales — Garantía de 7 Días
Las suscripciones anuales (Pro y Premium anual) cuentan con una garantía de reembolso total de siete (7) días calendario contados desde la fecha efectiva del cobro, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El Usuario solicita el reembolso dentro de los siete (7) días calendario siguientes al cobro.
- El Usuario no ha consumido más de diez por ciento (10%) de los tokens incluidos en el plan, cuando aplique.
- La Cuenta no presenta indicios de abuso, fraude o incumplimiento de los Términos de Servicio.
- El Usuario no ha recibido previamente un reembolso por una suscripción anual anterior con Terminal.
Transcurrido el plazo de siete (7) días, la suscripción anual no es reembolsable. El Usuario podrá cancelar la renovación automática y conservar el acceso hasta el final del período contratado.
6. Token Packs
Los Token Packs constituyen saldo digital prepagado destinado al consumo de funciones de inteligencia artificial de la Plataforma. Una vez adquiridos, NO son reembolsables, transferibles ni canjeables por dinero, incluso si no han sido consumidos.
Esta disposición se fundamenta en la naturaleza de servicio digital de consumo bajo demanda de los Token Packs, análoga al contenido digital consumible y suministrado de forma inmediata al Usuario.
Los Token Packs podrán tener fecha de expiración, la cual será comunicada de manera visible al momento de la compra.
7. Derechos de Retracto por Legislación Local
7.1. Usuarios residentes en la Unión Europea y Reino Unido
Los Usuarios consumidores residentes en la Unión Europea o Reino Unido pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la Directiva 2011/83/UE (y su trasposición nacional) y a las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido.
No obstante, al tratarse de un servicio digital prestado en línea, el Usuario reconoce que una vez que comienza la prestación del Servicio con su consentimiento expreso (por ejemplo, al acceder a funcionalidades Premium o consumir tokens), renuncia al derecho de desistimiento conforme al artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE.
7.2. Usuarios residentes en México
Los Usuarios consumidores residentes en México pueden ejercer los derechos reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular el derecho a cancelar el servicio dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la contratación, siempre que no hayan comenzado a consumir el servicio de forma sustancial.
Adicionalmente, cualquier disputa podrá ventilarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
7.3. Otras jurisdicciones
En aquellas jurisdicciones donde la legislación local establezca derechos de reembolso más favorables al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta Política en la medida requerida por ley.
8. Excepciones y Reembolsos Discrecionales
Con independencia de lo anterior, Terminal podrá conceder reembolsos totales o parciales, a su entera discreción, en los siguientes supuestos:
- Cobros duplicados: en caso de error técnico que hubiese generado un cobro duplicado por el mismo período.
- Cobro erróneo tras cancelación: cuando el sistema hubiera cobrado una renovación automática después de que el Usuario cancelara su suscripción.
- Indisponibilidad prolongada del Servicio: cuando la Plataforma presente una caída total y continuada superior a setenta y dos (72) horas por causas imputables a Terminal.
- Fraude comprobado: cuando el pago haya sido realizado desde una cuenta o tarjeta sin autorización del titular y se aporte evidencia satisfactoria.
- Requerimiento regulatorio: cuando así lo exija la autoridad competente.
9. Procedimiento para Solicitar Reembolso
El Usuario que considere tener derecho a un reembolso deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Correo electrónico asociado a la Cuenta.
- Identificador de la orden (Order ID) o fecha aproximada del cobro.
- Plan contratado y modalidad (mensual o anual).
- Motivo detallado de la solicitud, con evidencia documental cuando aplique.
Terminal confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y emitirá resolución fundamentada en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
10. Plazos de Acreditación
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente. El plazo de acreditación efectiva dependerá del procesador de pagos y del emisor de la tarjeta, y suele oscilar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
Terminal no es responsable por demoras atribuibles a Stripe, a la entidad bancaria del Usuario o a terceros involucrados en el proceso de acreditación.
11. Disputas ante la Entidad Emisora (Chargebacks)
Antes de iniciar una disputa (chargeback) con la entidad emisora de la tarjeta, se solicita al Usuario contactar primero a [email protected] para intentar resolver el asunto directamente. Las disputas presentadas sin intento previo de resolución directa podrán dar lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta y a la retención del acceso a contenido generado por el Usuario.
12. Cambios en esta Política
Terminal podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor. La versión vigente estará siempre disponible en terminalapp.ai/legal/refund.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el Usuario puede contactarnos en [email protected], con asunto “Reembolso — [Order ID]”.
Última actualización: 1 de mayo de 2026